Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos services Kireya
Quels services proposez-vous ?
Kireya intervient à domicile pour trois types de prestations : le détailing automobile (lavage, polissage, protection céramique, nettoyage habitacle), le nettoyage de vitres et fenêtres (intérieur et extérieur, baies vitrées, vérandas), et le soin cuir et textile (sacs, chaussures, accessoires en cuir : nettoyage, nourrissage, rénovation). Chaque prestation est réalisée avec du matériel professionnel, sur rendez-vous.
Comment fonctionne la réservation ?
Tout se passe en ligne, en quelques clics : choisissez votre prestation, renseignez votre adresse (éligibilité vérifiée en temps réel), sélectionnez un créneau et confirmez. Vous recevez un récapitulatif par e-mail et un rappel par e-mail la veille. Aucun acompte n'est demandé, le paiement s'effectue sur place à la fin de l'intervention.
Combien de temps dure une intervention ?
La durée dépend de la prestation choisie : 30 à 60 minutes pour un nettoyage de vitres standard, 1h30 à 2h pour un détailing automobile basique, jusqu'à 5 heures pour un Pack Detailing Complet. La durée estimée vous est indiquée à chaque étape de la réservation.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si le résultat ne vous convient pas, nous revenons gratuitement pour corriger dans les 48h suivant l'intervention. Signalez-nous le souci dès la fin de la prestation.
Les produits utilisés sont-ils écologiques ?
Tous nos produits sont biodégradables, sans solvants agressifs et respectueux de l'environnement. Ils sont sans danger pour votre famille, vos animaux domestiques et les surfaces traitées (peintures, cuirs, vitrages teintés).
Comment fonctionne le service soin cuir et textile ?
Pour les sacs, vestes, chaussures et accessoires en cuir, vous avez deux options : déposer l'article à notre atelier (sans frais) ou demander une collecte à domicile. Vous renseignez le type d'article, joignez quelques photos, et notre équipe vous propose un devis sous 24h selon l'état de l'article.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, l'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant l'intervention prévue. Au-delà, des frais de déplacement peuvent s'appliquer. Vous pouvez gérer votre réservation depuis l'espace "Mes réservations" de votre compte.
Comment se déroule le paiement ?
Le paiement s'effectue sur place à la fin de l'intervention, par carte bancaire, virement ou espèces. Aucun acompte n'est demandé à la réservation. Pour les professionnels, une facturation mensuelle peut être mise en place sur abonnement.
Que se passe-t-il s'il pleut le jour de l'intervention ?
Pour les prestations extérieures (vitres, lavage automobile en parking ouvert), nous vous proposons automatiquement un nouveau créneau si la météo l'exige. Vous recevez un SMS la veille avec confirmation du maintien ou report. Aucun frais ne s'applique en cas de report météo.
Intervenez-vous dans toute la France ?
Nous intervenons à Metz, Nancy, Thionville et Luxembourg, avec une expansion progressive en Lorraine. Lors de la réservation, votre adresse est vérifiée automatiquement et nous vous indiquons immédiatement si vous êtes éligible. Hors zone, vous pouvez demander un devis personnalisé.
Avez-vous besoin de mon eau ou de mon électricité ?
Non, nos équipes arrivent autonomes en eau, électricité et tous les produits nécessaires. Pour le détailing automobile, un parking privé ou couvert est requis pour certaines prestations (lavage extérieur en rue interdit en zone urbaine).
Proposez-vous un service pour les professionnels ?
Oui. Kireya Pro propose des contrats d'entretien récurrent pour flottes de véhicules, locaux commerciaux et chaînes de magasins. Un interlocuteur dédié, une planification automatique et un récapitulatif mensuel des interventions. Demandez un devis sur la page Professionnels.
Y a-t-il un programme de fidélité ?
Oui. Chaque euro dépensé chez Kireya vous rapporte des points dans votre espace client. À 500 € de cumul, vous accédez au statut Prestige (priorité sur les créneaux et attentions dédiées). À 1 500 €, vous passez Black (privilèges et avantages exclusifs). Kireya Circle récompense la fidélité par des privilèges, jamais par des remises. Votre progression est visible à tout moment dans votre profil.
Puis-je réserver pour une adresse professionnelle ?
Oui, la réservation standard fonctionne pour toute adresse éligible, qu'il s'agisse d'un domicile ou d'une adresse professionnelle. Pour des besoins récurrents ou en volume (flotte, locaux), consultez notre offre Kireya Pro pour bénéficier d'une facturation dédiée et d'un suivi personnalisé.
Intervenez-vous au Luxembourg ?
Oui, Luxembourg-Ville et les communes frontalières font partie de notre zone d'intervention. Votre adresse est vérifiée automatiquement lors de la réservation. Si votre zone n'est pas encore couverte, vous pouvez nous contacter pour un devis personnalisé : nous étendons régulièrement notre rayon d'action.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions personnalisées